FAQ: ответы на частые вопросы об обмене криптовалют на 4ange

Что такое плавающий курс?

Плавающий курс — это курс, который определяется в момент фактического выполнения обмена. Он может изменяться между созданием заявки и зачислением актива в зависимости от рыночной волатильности, ликвидности, сетевых комиссий и условий торговых площадок.

Почему итоговый курс может отличаться от указанного при создании заявки?

Итоговый курс формируется в процессе выполнения обменной операции. На него могут влиять изменения рынка, комиссии блокчейна, спреды торговых платформ и условия поставщиков ликвидности. При значительном отклонении сервис уведомляет пользователя дополнительно.

Что означает фиксированный курс?

Фиксированный курс — это заранее рассчитанный курс обмена, в который уже включены все комиссии и возможные рыночные риски. Такой курс фиксируется на 15 минут с момента создания заявки.

Что произойдёт, если не успеть оплатить заявку вовремя?

Если средства не поступили в течение 15 минут, фиксированный курс может быть пересмотрен с учётом текущей рыночной ситуации.

Может ли обмен быть приостановлен при фиксированном курсе?

Да. В условиях высокой волатильности или резких рыночных движений сервис вправе приостановить обмен, скорректировать курс и запросить подтверждение условий у пользователя.

Что если я не согласен с обновлённым курсом?

В процессе обработки заявки входящий криптоактив может быть автоматически конвертирован в USDT.

Если после такой конвертации пользователь инициирует отмену заявки, возврат средств осуществляется в USDT в сумме, зафиксированной на момент конвертации. Возврат в первоначально отправленном активе не гарантируется.

При возврате средств по инициативе пользователя сервис вправе удержать комиссию до 3% от суммы платежа, но не более эквивалента 100 USD, для покрытия расходов на обработку операции, а также обеспечения технической и финансовой безопасности сервиса.

Где проводятся Ваши сделки и откуда берётся ликвидность?

Мы не раскрываем информацию о наших источниках ликвидности, поскольку такие сведения являются частью нашей конкурентной стратегии и защищены режимом коммерческой тайны.

1. Выплата наличных

1.1. Общие положения

1. Точный адрес пункта выдачи наличных средств сообщается менеджером после того, как стороны окончательно согласуют все условия обмена.  
2. Вся коммуникация с менеджером осуществляется только в Telegram-чате, доступ к которому открывается после подачи заявки на сайте. 
3. Все ключевые параметры заявки — включая сумму операции, применяемый обменный курс, размер комиссии и дополнительные условия — закрепляются на момент подачи заявки и могут быть скорректированы только после согласования сторон.

1.2. Условия получения

4. Выдача наличных доступна: 

• в офисе (требуется паспорт); 
• через курьерскую доставку (услуга платная). 

  – Если в городе нет офиса, доставка по стандартному адресу включена в курс. 

  – Доставка по индивидуальному адресу оплачивается отдельно; стоимость зависит от локации. 

5. В офисе возможна выдача по токену: 

• Токен — уникальный идентификатор пользователя. 
• Для подтверждения личности клиент отправляет менеджеру фото купюр с указанием токена.

1.3. Безопасность и проверка

6. Криптовалютные адреса проверяются после поступления оплаты. 

При обнаружении рисков сервис оставляет за собой право: 

• приостановить обмен для принятия решения; 
• инициировать возврат средств. 

Верификация личности не обязательна, кроме случаев, установленных менеджером.

1.4. Прочие условия

7. Минимальная сумма обмена может быть уменьшена по согласованию с менеджером: 

• для этого нужно подать заявку на минимальную сумму, установленную системой, и сообщить об этом менеджеру; 
• после согласования условия корректируются с учётом текущего курса. 

8. Обмен выполняется в день подачи заявки. 

• Заявки, оформленные поздно вечером, могут быть обработаны на следующий рабочий день. 

9. Процент комиссии фиксируется при создании заявки и не изменяется. 

• Курс может корректироваться в зависимости от рыночной волатильности. 

10. Все вопросы по выдаче наличных решаются только через Telegram-чат с менеджером. 

Информация по заявке передаётся менеджеру автоматически.

2. Приём наличных

2.1. Общие положения

1. Адрес офиса для сдачи наличных уточняется менеджером после согласования обмена. 
2. Если в городе нет офиса, приём наличных организуется через курьера.

2.2. Процедура приёма

3. Курьер связывается с клиентом, получает деньги, доставляет их на пересчёт и проверку. 

После завершения всех проверок средства зачисляются на указанный криптоадрес. 

4. Для связи с менеджером необходимо подать заявку и перейти в Telegram-чат по ссылке, выданной системой. 

Менеджер сопровождает сделку от начала до завершения.

2.3. Требования к клиенту

5. Обязательно предъявление паспорта. 
6. Клиент должен подтвердить владение криптовалютным адресом при личной встрече (в офисе или с курьером). 
7. Участие третьих лиц в обмене не допускается.

2.4. Финансовые аспекты

8. При приёме наличных через курьера может потребоваться предоплата — 100 USDT или эквивалент в другой валюте через онлайн-платёж. 

• Предоплата либо возвращается, либо засчитывается в итоговую сумму обмена. 
• Подробности согласовываются с менеджером после подачи заявки.

2.5. Дополнительные положения

9. Минимальная сумма может быть снижена по согласованию: 

• подаётся заявка на установленный минимум и уведомляется менеджер; 
• условия обновляются с учётом актуального курса. 

10. Обмен проводится в день подачи заявки. 

• Заявки, созданные поздно, обрабатываются на следующий рабочий день. 

11. Процент комиссии фиксируется при оформлении заявки и остаётся неизменным. 

Курс может корректироваться из-за рыночных колебаний. 

12. Все детали по приёму наличных уточняются только в Telegram-чате с менеджером. 

Данные заявки передаются автоматически.